KPN Klantvriendelijk?

NEDERLAND (ANN) - Op de website van KPN staat vermeld "Maak je KPN Compleet en word blijvend beloond", blijvend beloond met problemen zullen ze bedoelen, want klantvriendelijkheid kennen ze niet bij KPN. KPN neemt de klachten van hun klanten niet serieus en durven hun gezicht niet te tonen bij het programma Kassa. Als je contact opneemt met de klantenservice wordt je continue doorverbonden en niemand kan jouw vraag beantwoorden en wanneer KPN het niet kan oplossen sturen ze je door naar een callcenter, een vriendelijke stem van een mevrouw die je zonder pardon terugwijst naar KPN.

Ook het bandje dat je hoort is niet duidelijk en je moet verschillende keren terugbellen om met veel moeite een persoon te kunnen spreken. Je wordt er moe van als je van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Zelfs op een aangetekend schrijven wordt niet gereageerd. In een brief die verstuurd werd naar het programma Kassa geven ze aan dat er aan de klachten gewerkt wordt om ze in een zeer korte termijn op te lossen. Op te lossen? klachten die al 10 jaar bestaan en nog steeds niet opgelost zijn?

De redactie van Actueel Nieuws Nederland is zelf een onderzoek gestart. Voor een goede vriend van één van de vrijwilligers zijn wij opzoek naar de inlog codes van zijn domeinnaam die hij bij de KPN ofwel de Planet Media Group N.V. geregistreerd heeft. We bellen de klantenservice maar komen er niet goed uit welke keuze we moeten maken om iemand te kunnen spreken. Eindelijk hebben we iemand aan de lijn die met weinig kennis vraagt: domeinnaam wat is dat? Na wat uit gelegd te hebben schakelt ze een collega in wat een tijdje duurt voordat ze weer terug is aan de lijn. We krijgen een ander telefoonnummer dat wij moeten bellen voor deze vraag. Weer krijgen we een mevrouw aan de lijn die ons aangeeft dat we op de verkeerde afdeling zijn en ons niet verder kan helpen met ons probleem. Zo hebben we bijna drie kwartier aan de lijn gehangen zonder dat we geholpen zijn met ons probleem. met ons probleem. Dan vinden we een e-mail adres en sturen de klantenservice een mail. Kort daarna krijgen we een mail terug dat deze e-mail niet meer bestaat.

Heeft u ook klachten met de KPN stuur dan een reactie naar Actueel Nieuws Nederland.