Direct je persbericht verspreiden onder journalisten, social-media en zoekmachines.
Startpunt voor de verspreiding van nieuwswaardige content.

Persbericht verzenden

Persbericht

KPN Klantvriendelijk?

Datum: zondag 5 mei 2013

Bron: Actueel Nieuws

5 mei 2013 -

NEDERLAND (ANN) - Op de website van KPN staat vermeld "Maak je KPN Compleet en word blijvend beloond", blijvend beloond met problemen zullen ze bedoelen, want klantvriendelijkheid kennen ze niet bij KPN. KPN neemt de klachten van hun klanten niet serieus en durven hun gezicht niet te tonen bij het programma Kassa. Als je contact opneemt met de klantenservice wordt je continue doorverbonden en niemand kan jouw vraag beantwoorden en wanneer KPN het niet kan oplossen sturen ze je door naar een callcenter, een vriendelijke stem van een mevrouw die je zonder pardon terugwijst naar KPN.

Ook het bandje dat je hoort is niet duidelijk en je moet verschillende keren terugbellen om met veel moeite een persoon te kunnen spreken. Je wordt er moe van als je van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Zelfs op een aangetekend schrijven wordt niet gereageerd. In een brief die verstuurd werd naar het programma Kassa geven ze aan dat er aan de klachten gewerkt wordt om ze in een zeer korte termijn op te lossen. Op te lossen? klachten die al 10 jaar bestaan en nog steeds niet opgelost zijn?

De redactie van Actueel Nieuws Nederland is zelf een onderzoek gestart. Voor een goede vriend van één van de vrijwilligers zijn wij opzoek naar de inlog codes van zijn domeinnaam die hij bij de KPN ofwel de Planet Media Group N.V. geregistreerd heeft. We bellen de klantenservice maar komen er niet goed uit welke keuze we moeten maken om iemand te kunnen spreken. Eindelijk hebben we iemand aan de lijn die met weinig kennis vraagt: domeinnaam wat is dat? Na wat uit gelegd te hebben schakelt ze een collega in wat een tijdje duurt voordat ze weer terug is aan de lijn. We krijgen een ander telefoonnummer dat wij moeten bellen voor deze vraag. Weer krijgen we een mevrouw aan de lijn die ons aangeeft dat we op de verkeerde afdeling zijn en ons niet verder kan helpen met ons probleem. Zo hebben we bijna drie kwartier aan de lijn gehangen zonder dat we geholpen zijn met ons probleem. met ons probleem. Dan vinden we een e-mail adres en sturen de klantenservice een mail. Kort daarna krijgen we een mail terug dat deze e-mail niet meer bestaat.

Heeft u ook klachten met de KPN stuur dan een reactie naar Actueel Nieuws Nederland.

Actueel Nieuws Nederland


CNV vindt Nationaal Zorgfonds geen goed idee
CNV Zorg & Welzijn wil de komende kabinetsperiode vertrouwen, rust en stabiliteit in de..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Hét Lifestyle event voor een persoonlijk afscheid
Van rouw-Lego tot dating-café voor weduwen en weduwnaars Rotterdam - Op zondag 9 april..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Juzzt Football gebruikt Gracenote Sports data voor carrièreplanning
Juzzt Football, het management van o.a. Ruud van Nistelrooy, Jeffrey Bruma, Nigel de Jong, Mousa..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Vos wint 4 medailles in La Molina
Tijdens de World Cup wedstrijden in La Molina Spanje heeft snowboarder Chris Vos 4 medailles..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
De leugens van NRC over ex-president Black Sheep MC
Uit het artikel is duidelijk naar voren te halen dat de NRC niet zijn research heeft gedaan en dat..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Mariken Wessels I’M OK – YOU’RE OK
4 maart - 11 juni 2017 ..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
FocusCura brengt videodokter stap dichterbij
FocusCura brengt videodokter stap dichterbij 'Zorg van de wachtkamer verplaatsen naar de..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
BK ingenieurs stelt Raad van Commissarissen in
21 februari 2017 - In het kader van een voortgaande professionalisering heeft BK ingenieurs de..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
International Literature Festival Utrecht (ILFU) verhuist naar TivoliVredenburg
Het International Literature Festival Utrecht (ILFU) vindt dit jaar op 11, 12 en 13 mei plaats in..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Psychiater Ton Dhondt per mei in het bestuur van GGZ Friesland
Vanaf maandag 15 mei 2017 verwelkomt GGZ Friesland Psychiater Ton Dhondt als nieuw lid van de Raad..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws