Direct je persbericht verspreiden onder journalisten, social-media en zoekmachines.
Startpunt voor de verspreiding van nieuwswaardige content.

Persbericht verzenden

Persbericht

SIMgroep en HowAboutYou bouwen samen aan frontoffice van de overheid

Datum: donderdag 17 november 2016

Bron: Actueel Nieuws

Nederland , 17 november 2016 -

Rotterdam, 15 november 2016 - Veel overheden zijn inmiddels online bereikbaar via de website en social media als WhatsApp, Facebook en Twitter. SIMgroep en HowAboutYou zijn bekende namen die overheden helpen de online dienstverlening en communicatie te verbeteren. De bedrijven gaan nu samenwerken. SIMgroep neemt een strategisch belang in HowAboutYou. Daarmee bieden de bedrijven de eerste complete oplossing voor de frontoffice van overheden: website, callcenter (KCC), webcare, chat, e-mail, online campagnes, e-democratie én community management.

Dienstverlening, communicatie én participatie groeien naar elkaar toe
'Een telefoontje is nu al een berichtje via WhatsApp geworden. Een melding van overlast is niet alleen een klantcontact, maar ook een signaal uit een buurt. En de discussie die op Facebook ontstaat na een bewonersbrief van de gemeente, is gelijk een verbindende factor in een belangengroep.' zegt Frank de Goede, directeur van SIMgroep. 'Dienstverlening, communicatie, participatie en wijkgericht-werken groeien naar elkaar toe. De manier van werken weeft steeds meer in elkaar. En dus ook de ondersteunende ICT. Door de samenwerking met HowAboutYou zijn we in staat om de interactie tussen inwoners en overheden naar een hoger niveau te tillen.'

Investeringen in dienstverlening moeten renderen
Overheden investeerden de afgelopen jaren stevig in de dienstverlening met klantcontactcentra, toptaken-websites en e-diensten. Tegelijk werd de informatiehuishouding op orde gebracht met basisadministraties en het zaakgerichtwerken. Maar is daarmee de dienstverlening nu echt verbeterd? SIMgroep en HowAboutYou vinden dat het veel beter kan en moet. Het sturen op het afhandelen van klantcontact is daarbij cruciaal. 'Na het zaak-denken is het tijd voor het klantcontact-denken!', stellen de bedrijven.

Hergebruiken van wat er al is
Frank Bruijninckx is partner van HowAboutYou die de online media monitor OBI4wan aan overheden levert: 'Bestaande klantcontactsystemen (KCS) zijn vaak een uitbreiding van (zaak-) systemen die een ander doel dienen. Het accent is dan niet verschoven waardoor de prestaties achterblijven. SIMgroep en HowAboutYou ontwikkelen nu, als start van de samenwerking, een toepassing voor de medewerkers van het KCC. Reeds aanwezige bouwstenen worden opnieuw ingezet, denk aan content, zoekmachine's en formulieren. Dat wordt daarmee een betaalbare oplossing voor het afhandelen van klantcontact. Van telefonie tot e-dienstverlening, van balie tot webcare, van mail tot keukentafel. Zo maken overheden gelijk een sprong in multichannel dienstverlening!'

Over SIMgroep
SIMgroep bedient ruim 200 overheden met websites, apps, slimme formulieren, persoonlijke portalen en systemen voor gemeenteraden. In 16 jaar is het bedrijf marktleider geworden op het gebied van e-overheid in Nederland. Bij SIMgroep werken 70 mensen.

Over HowAboutYou
HowAboutYou zet zich in voor digitale innovatie in de publieke sector: het monitoren van sociale media, webcare, crisiscommunicatie, (Facebook) campagnes en issuemanagement. Ruim 250 overheden in Nederland en Belgïe maken gebruik van de diensten van HowAboutYou, waaronder 160 gemeenten. Bij HowAboutYou werken 12 mensen. De technologie voor monitoring en webcare betrekt HowAboutYou van OBI4wan.


Serious Request
Bewoners van vier zorgaanbieders in actie voor Serious Request Bewoners Sherpa, Philadelphia,..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Remco Spiering ambassadeur voor resultaatgericht samenwerken (RGS)
Per 1 januari 2017 gaat Remco Spiering aan de slag als ambassadeur van het gedachtengoed van..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Pellikaan Timing bouwt horloge met skelet uurwerk
Utrecht, 24 oktober 2016 - Het Utrechtse Pellikaan Timing heeft een horloge ontwikkeld met een..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Grote verschillen adviesverlening banken voor doorlopend krediet
21-12-2016, Amsterdam. NIKWA, het Nederlands Instituut voor Kwaliteitstests heeft de..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Grootste snurker van Nederland 2016 veroorzaakt gehoorschade
De grootste snurker van Nederland 2016 is gevonden na de zoektocht: ''Wie is de grootste snurker..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Greenwheels met eerste deelauto van start in Wassenaar
- Klanten van Greenwheels vragen Gemeente Wassenaar om inzet deelauto - Introductie: 10 euro..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Werkplekonderzoek is de opstap naar een gezonde kantooromgeving
Steeds meer bedrijven ontdekken dat het welbevinden van hun medewerkers essentieel is voor het..
7 jaar geleden via Total Office Concepts
Kate Moss nieuwe gezicht NIKKIE
Kate Moss wordt het internationale gezicht van de nieuwe NIKKIE-campagne. Mode-onderneemster..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
RAI Theater krijgt grootste ijsvloer van Amsterdam
De oppervlakte omvat meer dan 250 vierkante meter. Het RAI Theater in Amsterdam krijgt donderdag..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
'Positieve-spreuken'-pagina hit op Facebook
Spreuken van positiviteits-expert Mark Verhees een half miljard keer op de Facebook-tijdlijn ..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws