Direct je persbericht verspreiden onder journalisten, social-media en zoekmachines.
Startpunt voor de verspreiding van nieuwswaardige content.

Persbericht verzenden

Persbericht

2800 klachten nieuwe dienstregeling

Datum: vrijdag 14 december 2012

Bron: Actueel Nieuws

14 december 2012 -

treinreizigers2Rover heeft een recordaantal klachten ontvangen over de nieuwe dienstregeling. Het meldpunt dienstregeling 2013 registreerde vrijdagochtend 2800 klachten maar hiernaast komt er een onafgebroken stroom klachten binnen via Twitter, mail en telefoon. Wegens de grote hoeveelheden van deze losse klachten kan Rover niet langer een schatting maken van de aantallen. 

Het is geen grote verrassing dat er zoveel klachten binnenkomen. Ieder jaar na het ingaan van de nieuwe dienstregeling zijn er veel klachten over met name volle treinen; de materieelinzet is altijd "even zoeken" voor de vervoerders. Wegens de ingrijpende wijzigingen in de NS-dienstregeling dit jaar had Rover zich al voorbereid op meer klachten dan anders. 

Klachten 
Ongeveer de helft van alle binnengekomen klachten gaat over volle treinen. Het slechts scoort het traject Almere-Buiten - Amsterdam. Zoals verwacht leidt het wegvallen van de intercity hier tot overvolle stoptreinen. Ook blijkt het afschaffen van de Beneluxtrein voor veel klachten te zorgen op het traject Amsterdam - Den Haag/ Rotterdam via Haarlem. Ook de trajecten Utrecht - Amersfoort en Apeldoorn - Utrecht zorgen voor veel klachten. 

Veel klachten komen daarnaast over slechte aansluitingen, vooral van reizigers die vanuit de regio Apeldoorn/ Zutphen/ Deventer naar het Westen reizen en te maken krijgen met lange overstaptijden. Reizigers vanaf de Veluwe hebben hetzelfde probleem met hun overstap op station Amersfoort. In Zuid-Limburg zijn de aansluitingen juist te krap. 

Naast NS is vooral Arriva de treinvervoerder waarover veel wordt geklaagd. In de Achterhoek en tussen Zwolle en Emmen wordt geklaag over vertragingen, uitval en propvolle treinen. 

Op het gebied van busvervoer wordt er vooral geklaagd over volle bussen en slechte aansluitingen bij Veolia. 

Complimenten 
Het meldpunt biedt ook mogelijkheid complimenten in te dienen. De overgrote meerderheid van de complimenten komt binnen voor de NS-conducteur: de eerlijkheid van de informatie en vriendelijkheid naar de klagende reizigers worden sterk gewaardeerd. Ook reizigers die te maken krijgen met nieuwere treinen en wifi weten dit te waarderen. 

Maatregelen NS 
NS past de materieelinzet op een aantal trajecten aan. Dit gebeurt naar aanleiding van interne signalen en de klachten van reizigers via het meldpunt van Rover. De aanpassingen zijn in sommige gevallen al ingegaan, en anders worden zij komende maandag of vanaf januari van kracht. 

NS bekijkt naar aanleiding van de meldingen of de problemen structureel of van tijdelijke aard zijn. Ook de komende tijd. Dus: heeft u nog steeds last van overvolle treinen, blijf dit dan melden. 

Oproep 
Wij roepen reizigers op de klachten te blijven melden, maar uitsluitend via ons meldpunt. Voor de reizigers zonder internet is telefonisch melden uiteraard ook een optie. Het Roverkantoor wordt overstelpt met klachten en kan de binnenkomende klachtenstroom via twitter en de mail nog amper verwerkten. Ons meldpunt is geautomatiseerd en kan voor ons direct in beeld brengen waar de knelpunten liggen, dit kunnen wij bovendien dan sneller doorspelen naar de vervoerders. Het meldpunt is te vinden via het adres www.rover.nl/dienstregeling2013.


Eerste online platform HelloContainer voor duurzame scheepvaart geïntroduceerd
Daar waar voorheen tussenpersonen nodig waren, kunnen exporteurs vanaf heden zélf het volledige..
4 jaar geleden via HelloContainer
Wereldpremière Marienklage Jan van Maanen 20 april
Op 20 april 2019 vindt in de Jaconikerk in Utrecht de wereldpremière plaats van de..
5 jaar geleden via Jan van Maanen
Mannelijke ondernemer kiest steeds vaker voor leaseauto
Steeds meer mannelijke ondernemers kiezen ervoor om een auto zakelijk te leasen in plaats van er..
6 jaar geleden via Leasescanner financial lease
Eerwraak in Nederland
Het afgelopen jaar zijn in Nederland ruim 500 meldingen gedaan van vermoedelijke eerwraak. Het..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Overval bij 80-jarige man
In de nacht van 14 op 15 april werd een 80-jarige alleenstaande man gewekt door twee inbrekers...
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Ernstig auto-ongeluk door keien op de weg
In de nacht van 23 op 24 juni raakte een 32-jarige vrouw ernstig gewond bij een ongeval op de..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Kosten per type graf – hoeveel betaal ik bij?
Met een uitvaartverzekering worden kosten gedekt die komen kijken bij een uitvaart. De hoogte van..
7 jaar geleden via Elkeuitvaartverzekeringvergelijken.nl
NUMA neemt Uitvaartverzorging Van Bruchem in Rossum over
Met ingang van 1 juni 2017 is Van Bruchem Uitvaartverzorging deel gaan uitmaken van NUMA..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Asociale rijgedrag zorgt bijna voor frontaal ongeluk door mobiel bellen
ANN - “Het scheelde echt een haartje”, zegt een gezin uit Nieuwegein. “Die man..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Nieuwe uitvaarttrends op de eerste Funeral Fair
Begrafenissen met koffietafels, crematies met koffie en cake achteraf, ze zijn nog altijd in de..
7 jaar geleden via Ikvergelijk.nu