Direct je persbericht verspreiden onder journalisten, social-media en zoekmachines.
Startpunt voor de verspreiding van nieuwswaardige content.

Persbericht verzenden

Persbericht

Klanten: zorgverzekeraars keren sneller uit

Datum: maandag 12 november 2012

Bron: Actueel Nieuws

12 november 2012 -

Zorgverzekeraars keerden volgens verzekerden dit jaar aanmerkelijk sneller uit dan in 2011. Dat is de meest opvallende verschuiving in de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) onder zorgverzekeraars dat jaarlijks in opdracht van het Verbond van Verzekeraars wordt verricht. 
Tachtig procent gaf aan geclaimde bedragen `snel' te hebben ontvangen, tegen 67 procent in het voorgaande jaar. Niettemin daalde het rapportcijfer dat claimende klanten aan hun zorgverzekeraar gaven licht, van gemiddeld 7,74 tot 7,69. 

Dit jaar hebben 14 zorgverzekeraars zich aangemeld voor het klanttevredenheidsonderzoek, tegen 15 in 2011. In totaal namen ruim 8.100 klanten deel aan het onderzoek, dat is uitgevoerd door het onder-zoeksbureau GfK. Het jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek biedt zorgverzekeraars de 
mogelijkheid scores te vergelijken met andere partijen en hun dienstverlening verder te verbeteren. "Meten is weten, dit soort onderzoek biedt waardevolle informatie voor verzekeraars. Maar ook voor kabinet Rutte-II zou dit onderzoek wel eens een mooie nul-meting kunnen zijn, nu het kabinet 
allerlei maatregelen en wijzigingen voor de zorgverzekeringen heeft aangekondigd", aldus algemeen directeur Richard Weur-ding. 

De rapportcijfers over 2012 wijken in het algemeen weinig af van die in het voorgaande jaar. Gemid-deld geven klanten hun ziektekostenverzekeraar nog steeds een 7,7, al lopen de scores per maat-schappij uiteen van een 8,3 (2011: 8,4) tot 7,4 (2011: 7,4). De waardering met betrekking tot de 
klant-bejegening bleef ook betrekkelijk stabiel: 83 procent voelt zich eerlijk en klantvriendelijk behandeld, 68 procent meent dat de verzekeraar de klant `belangrijk' vindt, tegen 70 procent in het voorgaande jaar. 
Ook de telefonische communicatie scoort goed: 80 procent had het gevoel gewaardeerd te worden en 83 procent kreeg snel iemand aan de lijn. De schriftelijke communicatie werd evenals in 2011 door 87 procent als begrijpelijk ervaren. "Dit soort basiszaken moeten echt op orde zijn, wil de 
reputatie van verzekeraars kunnen herstellen. Het doet ons deugd dat hier relatief hoog op wordt gescoord, al moeten we blijven streven naar verbetering", stelt Weurding. 

© Nieuwsbank

actueel, actueel nieuws, nieuws, Actueel Nieuws 030, dagelijks nieuws, nieuws actueel, 



BanBao start met produceren van milieuvriendelijke speelgoedblokken
BanBao zet zich in om te bouwen aan een betere toekomst, om die reden wordt er begonnen met het..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Verhuurder mag tussentijdse opzegging niet uitsluiten in huurcontract
Wettelijk is vastgelegd dat de huurder van tijdelijke woonruimte tussentijds de huur mag opzeggen..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Arts assistent MST verbetert Amerikaans onderzoek
19 januari 2017 Marjolein Heuvelmans, assistent in opleiding tot longarts in MST, krijgt morgen..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Europees Jeugdparlement strijkt neer in Maastricht
MAASTRICHT - Tijdens het komende weekend zullen 150 middelbare scholieren vanuit heel Nederland..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
The End of an Age
4 februari t/m 3 september 2017 “The best of time is always now” (Paul Graham) ..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Triathlon met Floortje Dessing, Bibian Mentel en Jetze Plat
Floortje Dessing, Guus Hiddink en Toine van Peperstraten trainen op 24 januari om 11.00 uur op de..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Jong en oud vindt eigen kampeerboer op SVR-vakantiebeurs Apeldoorn
JONG EN OUD VINDT EIGEN KAMPEERBOER EN -BOERIN OP SVR-VAKANTIEBEURS IN AMERICAHAL, APELDOORN Met..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Lakeman: 25 januari persconferentie over 'illegale werkwijze' DNB
De Meern, 23 januari 2017 - De Meern, 23 januari 2017 - 'Er schort nog steeds van alles aan de..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Onwaarheden over Henk Kuipers verteld door justitie en RTV Drenthe
Ja t jeukt om er wat van te zeggen van de seniele overname van RTV Drenthe. Ten eerste ben ik niet..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Casino ondernemer klaagt de Staat aan voor 75 miljoen
Nederland nadert het moment dat online kansspelen worden gereguleerd. Een vergunningenstelsel moet..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws