Zoey wordt geweigerd in vliegtuig door ziekte

KOUDEKERKE - (AN030) - De 4-jarige Zoey werd vanwege medische apparatuur die ze nodig heeft voor haar zeldzame spierziekte geweigerd in het vliegtuig van de maatschappij Transavia.

Omdat ze niet zelfstandig kan ademen is ze afhankelijk van  apparatuur die ervoor zorgt dat ze toch lucht binnenkrijgt. De maatschappij gaf aan dat het geen probleem was, dus regelden het gezin en het reisbureau alles om lekker in het buitenland op vakantie te gaan. De apparatuur was goedgekeurd om mee te mogen vliegen en de doctoren hadden de brieven ondertekend. Nadat het gezin alles ingescand en verstuurd had dachten ze klaar te zijn voor de grote reis naar het zonnige Lanzarote.

Plotseling gaat de telefoon en wordt het gezin ingelicht door het reisbureau dat de vliegtuigmaatschappij Transavia 1360 euro meer zou rekenen voor de medische bagage. Daarnaast vond de maatschappij het een probleem dat Zoey de apparatuur als handbagage mee zou nemen. Het contact tussen het gezin en de maatschappij kwam stil te liggen en het reisbureau ging ervan uit dat er wel een oplossing zou komen, maar helaas die kwam er niet.

Op het moment dat het gezin wilde vertrekken ging de telefoon met de mededeling dat Zoey niet met haar apparatuur mee mocht in het vliegtuig. De reis ging niet door en het gezin bleef achter in Koudekerke. Transavia gaf later aan dat het puur om een miscommunicatie ging en dat de 80 kilo medische bagage wel mee had gekund. Wel moest het gezin er extra voor betalen, maar verder zou het geen probleem moeten zijn zegt Transavia.

Ook voor de handbagage was een oplossing gevonden wat later een schijnoplossing bleek te zijn. Maar het reisbureau liet het er niet bij zitten en zocht  een oplossing, zodat het gezin toch nog lekker op vakantie kon naar Curacao.