Direct je persbericht verspreiden onder journalisten, social-media en zoekmachines.
Startpunt voor de verspreiding van nieuwswaardige content.

Persbericht verzenden

Persbericht

Klanten bepalen dienstverlening SNS Bank

Datum: maandag 6 mei 2013

Bron: Actueel Nieuws

6 mei 2013 -
Vanaf 6 mei vraagt SNS Bank haar klanten welke verbeteringen de bank moet doorvoeren in haar online dienstverlening. Iedere twee weken publiceert de bank een lijst met mogelijke verbeteringen voor Mijn SNS en SNS Kasboek. De meest gewenste verbeteringen worden binnen zes weken opgepakt. SNS Bank is de eerste Nederlandse bank die klanten via 'crowdsourcing' zo laat beslissen over haar dienstverlening.

Zoals veel financiele instellingen ontvangt SNS Bank dagelijks allerlei verbetersuggesties van klanten. "Vaak neemt een bank deze suggesties mee vanuit haar eigen blik: wat denkt de bank dat mensen echt het liefst zien veranderen en waarvan denkt de bank dat aanpassing mogelijk is. SNS Bank gaat klanten vragen welke van hun suggesties zij het liefst doorgevoerd zien. En daar gaan wij echt mee aan de slag.", aldus directeur Klantcontact & Commerciele Ondersteuning en Marketing van SNS Bank, Ton Timmerman.

SNS Bank legt ontwikkeling in handen van de klant

"Het is nadrukkelijk geen experiment: SNS Bank gaat haar dienstverlening gewoon op deze manier verbeteren. We leggen de ontwikkeling in handen van onze klanten: klanten bepalen de volgorde waarop wij hun suggesties gaan doorvoeren.", aldus directeur Klantcontact Timmerman. SNS Bank gaat vervolgens aan de slag om te kijken hoe en wanneer deze verbetering het beste kan worden uitgevoerd. Zodra dit bekend is, wordt dit via de SNS Community gemeld. SNS Bank staat daarna open voor eventuele suggesties voor alternatieve oplossingen vanuit de klant. Het is de bedoeling dat binnen zes weken na het bekendmaken van de verbetering met de meeste stemmen op de SNS Community een voorbeeld van de uitwerking wordt getoond.

Begin juni eerste verbeteringen naar verwachting doorgevoerd

De eerste lijst met mogelijke verbeteringen is maandag 6 mei gepubliceerd op de SNS Community, het online klantenplatform van SNS Bank. In de lijst staan onder meer verbeteringen op het gebied van inzicht in spaardoelen, beter online inzicht in hypotheekproducten, indelen van transacties en het melden van schades. Via e-mail, MijnSNS en de SNS Community worden klanten opgeroepen deel te nemen aan deze crowd sourcing. Klanten kunnen twee weken stemmen op deze verbetersuggesties. Begin juni verwacht SNS Bank de eerste verbeteringen te hebben doorgevoerd.

MijnSNS en SNS Kasboek

MijnSNS is het internetbankieren van SNS Bank. Klanten kunnen daar, naast het regelen van hun dagelijkse bankzaken, zelf hun instellingen en voorkeuren voor internetbankieren bepalen. Klanten die gebruikmaken van SNS Betalen hebben bovendien de beschikking over SNS Kasboek. Hiermee kunnen klanten hun inkomsten en uitgaven volgen, overzien en categoriseren. SNS Kasboek wordt later dit jaar een standaard onderdeel van MijnSNS en wordt dan voor alle klanten met een betaal- en/ of spaarrekening bij SNS Bank opengesteld.

Over SNS Bank

Met toegankelijke dienstverlening, hulp en aandacht staat SNS Bank al bijna 200 jaar dicht bij haar klanten. SNS Bank biedt eenvoudige, financiele producten en diensten op het gebied van betalen, sparen en beleggen, hypotheken en verzekeringen. SNS Bank is er voor particulieren en het midden- en kleinbedrijf. Klanten van SNS Bank kiezen zelf hoe zij hun geldzaken willen regelen: via de website, aan de telefoon, met een adviseur aan huis of bij een van de 200 SNS Winkels.

Bron: Nieuwsbank


Verwater reactie op media speculaties
Hoogvliet, 20 juli 2016 - Verwater, de wereldwijde dienstverlener in industriële en..
8 jaar geleden via Actueel Nieuws
Waag steunt Stichting Leiden-Helpt
Vandaag is in Waag een cheque t.w.v. Euro 1750,- overhandigd aan Stichting Leiden-Helpt. 9 juli..
8 jaar geleden via Actueel Nieuws
Lakeman gaat Deutsche Bank dagvaarden wegens rentederivaten
21 juli 2016 - Directeur Pieter Lakeman van Swapschade gaat Deutsche Bank N.V. dagvaarden. Hij..
8 jaar geleden via Actueel Nieuws
Start ontwikkeling Nederlandse Technische Afspraak (NTA) voor internet in en om de woning
Delft, 21 juli 2016 - Op initiatief van Innovatieknooppunt KIEN, start NEN in september 2016 met..
8 jaar geleden via Actueel Nieuws
Certificaat van Waardering uitgereikt aan: Pastoor Leo Nederstigt
Gerardus Majellakerk, Lombokstraat 2 - Donderdagmiddag op 21 juli 2016 is door Ahmed El Mesri,..
8 jaar geleden via Actueel Nieuws
Dopper bouwt de Ringen voor Rio
Gisteren onthulde Joaquim Monteiro, president van de Municipal Olympic Company, de Ringen die..
8 jaar geleden via Actueel Nieuws
Europarlementariƫrs bezoeken EIT Digital in Silicon Valley
Eindhoven / Silicon Valley, 22 juli 2016 - Een delegatie van 14 Europarlementariërs bezocht..
8 jaar geleden via Actueel Nieuws
Open Monumentendag met vijftig rijdende monumenten
Lage Vuursche, Soest en Baarn met Soestdijk decor NK traditioneel gerij Zaterdag 10 september..
8 jaar geleden via Actueel Nieuws
Gewonde bij schietpartij in Tilburg
TILBURG - Bij een schietpartij op de Bredaseweg in Tilburg is woensdagmiddag een gewonde gevallen...
8 jaar geleden via Actueel Nieuws
Instructeur Paracentrum Teuge dood na sprong van hoogspanningsmast
TEUGE - Op de Facebookpagina van het Nationaal Paracentrum Teuge stromen de condoleances binnen na..
8 jaar geleden via Actueel Nieuws