Direct je persbericht verspreiden onder journalisten, social-media en zoekmachines.
Startpunt voor de verspreiding van nieuwswaardige content.

Persbericht verzenden

Persbericht

Veel bedrijven ontevreden over hun advocaat

Datum: maandag 1 oktober 2012

Bron: Actueel Nieuws

1 oktober 2012 -

AMSTERDAM (NB) - De klantgerichtheid van grote Nederlandse advocatenkantoren is ver onder de maat. Dat concludeert het onderzoeksrapport van organisatieadviesbureau Ngenious. De conclusie is even verontrustend als veelbelovend, meent Bartel Berkhout, de initiatiefnemer van het onderzoek. ‘In de media zien we genoeg voorbeelden van advocaten die hun interne huishouding niet op orde hebben. Ons onderzoek biedt aanknopingspunten voor advocaten die fundamenteel anders willen werken.’

Bedrijven ontevreden
In opdracht van Ngenious benaderde onderzoeksbureau X&Y research tachtig bedrijven met tachtig tot duizend werknemers, waaronder Rabobank Transactions, Eneco, KLM, DHL, Randstad, Mattel, ProRail, Accenture, Woningnet, V&D, Graydon, Kempen, Deloitte, Menzis, Achmea/Interpolis en KPN Legal. Er vonden interviews plaats met DGA’s, specialisten en bedrijfsjuristen. Zij laten bijna allemaal meer dan tien keer per jaar een dossier openen bij een groot advocatenkantoor. Wat blijkt? Bijna de helft van de ondervraagden is ontevreden over de samenwerking met zijn advocaat.

Paradoxale conclusie
Het onderzoek levert een paradoxaal beeld op. Enerzijds geven de meeste bedrijven aan dat ze tevreden zijn over de inhoud van de huidige juridische dienstverlening. Tachtig procent van de ondervraagden zou zijn advocaat zelfs aanraden aan anderen. Anderzijds blijkt dat bijna de helft van de ondervraagden ontevreden is over het totale proces: van eerste klantcontact tot facturatie. Vooral op het gebied van communicatie bestaat ongenoegen. Klanten wensen meer inzicht in de volgen stappen, duidelijkheid over de prijs en een advocaat die zijn afspraken nakomt, meedenkt en ontzorgt.

Ngenious
Voor Ngenious betekent het onderzoeksrapport een bevestiging van een eigen observatie. Bartel Berkhout: ‘Wij merkten dat bedrijven een transparante en proactieve werkwijze verwachten van hun advocaat, maar in de praktijk vooral dossierkennis zien. Het onderzoek dient als handvat voor advocaten die willen innoveren, hun huidige klanten beter willen bedienen en nieuwe klanten willen aantrekken. Het eerste grote advocatenkantoor dat zich weet te onderscheiden door uitmuntende klantgerichtheid, zal de markt voor zich winnen.’


De feiten over de criminaliteit bij de politie
ANN - Als we de DS de Sentor moeten geloven, dan heeft de gemeente Deventer een stap gezet om te..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Vertrouwelijke poststukken verdwijnen door Post.nl
ANN - Het komt helaas te vaak voor dat vertrouwelijke poststukken tijdens het versturen niet op..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
SilyMo Helpt met gratis eten voor mensen die het niet redden
FRN - Ken je dat gevoel, dat je financieel de maand niet haalt met het eten voor je gezin. Dat je..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Journalist John Bindels geƫerd met Wijnrank
De Brabantse journalist John Bindels uit Baarle-Nassau is nationaal onderscheiden met de Wijnrank..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Spoelrandloos toilet met extra slank zitcomfort blijft slimme, stijlvolle blikvanger en biedt meer gemak
Het toilet anno 2017 is slimmer en stijlvoller dan ooit. Sphinx Rimfree® is in korte tijd de..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Oproep aan de politiek: investeer in de geestelijke gezondheidszorg
Investeren in wijkgerichte geestelijke gezondheidszorg betekent investeren in een veiliger..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Biologische zuivel nu extra goed voor boerenlandvogels
De biologische zuivel van Weerribben Zuivel en de biodynamische zuivel van Zuiver Zuivel voldoen..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Prestigieus keurmerk voor La Base
Een bijzonder moment vandaag in Weesp. Burgemeester van Bochhove overhandigde aan Sidney Diekstra..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Winkelend publiek doneert 1.828 nachtzoenen aan ziek kind
Burgemeester koopt eerste nachtzoen voor Ronald McDonald Huis Utrecht Winkelend publiek in Hoog..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Dichterbijen / Poet Bees. Carol Ann Duffy in Utrecht
Op donderdagavond 23 maart 2017 wordt de nieuwe bundel Dichterbijen / Poet Bees. Carol Ann Duffy..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws