Gemeente stuurt je van kastje naar de muur

UTRECHT (AN030) – Op vrijdag 8 juni kwam Actueel Nieuws 030 erachter dat de Gemeente Utrecht vrijstelling voor parkeren niet zomaar weg geeft. Om vrijstelling te kunnen krijgen voor parkeren tijdens het filmen van de fakkeltocht Special Heroes Day in Utrecht belde een vrijwilliger namens Actueel Nieuws 030 de Gemeente Utrecht en kreeg verschillende afdelingen te spreken met het uiteindelijke resultaat, geen parkeervrijstelling.

Als eerste kreeg de vrijwilliger van AN030 een mevrouw van het callcenter aan de lijn. Deze vrouw wilde eerst het hele verhaal weten voordat ze ons doorverbond met de juiste afdeling. We vertelden vriendelijk aan haar dat we achter een stoet aan rijden en regelmatig moeten stoppen om een filmpje te kunnen shotten. Deze mevrouw bevestigt daarna dat wij op de afdeling parkeren moeten zijn om dit voor te leggen.

Vervolgens kreeg de vrijwilliger een jonge dame aan de lijn aan wie voor de tweede keer het hele verhaal vertelt moest worden. Daar kregen we te horen dat we op de verkeerde afdeling zitten en terug verbonden worden naar het callcenter. Daar we moeten naar de stadwerken afdeling evenementen vragen.

Weer kregen we een mevrouw van het callcenter aan de lijn die eerst het hele verhaal wilde horen. De mevrouw begon in één keer over een filmvergunning te praten waar we niet om vroegen.  Voor de duidelijkheid geven we aan dat we van de pers zijn waarna ze ons doorverbind met de afdeling die wij gevraagd hebben, namelijk stadwerken afdeling evenementen.

Bij die afdeling kregen we een jongeman aan de lijn die ook ons niet kan helpen want de organisatie die deze fakkeltocht Special Heroes Day organiseert zou geen vergunning aangevraagd hebben, waardoor we geen vrijstelling konden krijgen. Stomverbaasd reageerden we naar deze jongeman dat dit niks met ons te maken heeft. De jongeman vond dat we op de afdeling parkeren moesten wezen waar we al geweest waren.

Uiteindelijk besloten we maar na 30 minuten gebeld te hebben te stoppen met dit telefoongesprek. We gaven aan dat we hierover een artikel zouden schrijven, om daarna het op onze website te plaatsen. Blijkbaar is het personeel niet goed ingewerkt, worden mensen regelmatig van het kastje naar de muur gestuurd en krijgen geen antwoord op hun vraag.

© Vera Calmer
Redactie: Actueel Nieuws 030