Direct je persbericht verspreiden onder journalisten, social-media en zoekmachines.
Startpunt voor de verspreiding van nieuwswaardige content.

Persbericht verzenden

Persbericht

Grote verschillen adviesverlening banken voor doorlopend krediet

Datum: vrijdag 23 december 2016

Bron: Actueel Nieuws

Nederland , 23 december 2016 -

21-12-2016, Amsterdam. NIKWA, het Nederlands Instituut voor Kwaliteitstests heeft de adviesverlening van de vier grote banken in een onafhankelijke studie onderzocht. De adviesverlening voor een doorlopend krediet en de transparantie van het adviesgesprek lieten grote verschillen tussen de banken zien.

Iedereen die interesse in een lening zoals een doorlopend krediet heeft kan daarvoor online informatie opzoeken of zich door een bank laten adviseren. Welke van de vier grote banken biedt advies op maat en licht zijn (toekomstige) klanten goed voor?

De belangrijkste resultaten van de studie
De banken maakten bij binnenkomst een goede tot zeer goede eerste indruk. Zij waren meestal schoon en netjes en hadden veelal een aparte wachtruimte.

De servicekwaliteit liet duidelijke verschillen zien. Vaak was er een gebrek aan privacy, slechts 41% van de adviesgesprekken vonden in een aparte en discrete ruimte plaats waar men niet door andere klanten gehoord of gestoord wordt. De meeste privacy ervoeren de testpersonen bij de ABN Amro (88%) en de minste bij de SNS Bank waar alle adviesgesprekken bij de adviesbalie bij de entree van het filiaal plaatsvonden waardoor er nauwelijks privacy was.

Daarentegen heeft de adviseur bijna altijd de indruk gegeven dat hij/ zij in de wensen van de klant geïnteresseerd was (gemiddeld 91%), en heeft meestal voldoende de tijd genomen bij het adviesgesprek (ABN Amro 100%, ING 75%).

Omdat een doorlopend krediet een langlopende financiële verplichting is, moet door de bankadvi-seur daarop gelet worden dat de hoogte van de maandelijkse aflossing, looptijd en eventuele extra aflossing bij de klant past. Daarom is een behoeftepeiling en diepgaand adviesgesprek van groot belang. De behoeftepeiling was het meest uitgebreid bij ABN Amro, gevolgd door de Rabobank, ING en SNS Bank.

De adviesverlening toonde kleine tekortkomingen. Zo werden vaak de voor- en nadelen van de vaste en variabele rente niet uitgelegd, en wordt het totaal te betalen bedrag (geleend bedrag plus rente na afloop van de theoretische duur van het krediet) door 50% van de adviseurs van ING en Rabobank genoemd (SNS Bank 66%, ABN Amro 100%).

Ruimte voor verbetering bestaat ook bij de transparantie, alleen bij 66% van de tests ontvingen de testklanten een schriftelijke offerte op papier om mee te nemen.

De Onderzoeksopzet

Middels de Mystery Shopping methode werden acht verschillende vestigingen van ABN Amro, ING, Rabobank en SNS Bank in een landelijke test onderzocht (acht tests per bank). De testpersonen maakten een afspraak voor een adviesgesprek en lieten zich adviseren over een doorlopend krediet van 6000,00 euro voor een nieuwe inrichting van hun huis. Voor de maandelijkse aflossing van het krediet stond tot 150,00 euro ter beschikking.

De volgende categoriën werden getest: eerste indruk bij binnenkomst van de bank, de servicekwaliteit m.b.t. de vriendelijkheid van de bankadviseur, interesse in de klant en de privacy van het gesprek, de adviesverlening voor een doorlopend krediet inclusief een uitgebreide behoeftepeiling en de transparantie van het adviesgesprek m.b.t. het overhandigen van een schriftelijke offerte.

SNS Bank gaat vanaf 1 januari 2017 verder onder de naam Volksbank. Hieronder wordt echter over SNS Bank geschreven omdat ze tijdens het onderzoek nog SNS Bank heetten.

Over NIKWA
Het Nederlands Instituut voor Kwaliteitstests (NIKWA) is een onderdeel van de internationale Con-sumer Guidance Group dat producten en services onderzoekt volgens wetenschappelijke standaarden om het beste aanbod voor de consument te vinden. NIKWA is onafhankelijk, met als enig doel om de consument te ondersteunen. Reeds geteste en geanalyseerde organisaties kunnen de resultaten van de onderzoeken gebruiken om hun aanbod te verbeteren en ten behoeve van marketing. Deze consumentgerichte aanpak van onderzoek naar de servicekwaliteit en producten is nieuw in Nederland en zal de transparantie en prestaties in concurrerende markten voor de consument bevorderen.


Novisource staat voor overname van OPDION Services
Novisource is in een vergevorderd stadium met de aandeelhouders van OPDION Services B.V. (OPDION)..
6 jaar geleden via Actueel Nieuws
Burgemeester geeft startschot cursus Erfgoed Utrecht
Utrecht, 24 februari ..
6 jaar geleden via Actueel Nieuws
Derde uur bewegingsonderwijs onhaalbaar en onbetaalbaar
Het kost honderden miljoenen euro’s om alle leerlingen in het primair onderwijs..
6 jaar geleden via Actueel Nieuws
Winstgroei BK ingenieurs in 2016 en goede vooruitzichten 2017
27 februari 2017 - BK ingenieurs boekte in 2016 een positief resultaat. De winst kwam uit op..
6 jaar geleden via Actueel Nieuws
Denk ggz stopt na aanhoudende klachten over politieke beweging
GGZ Friesland stopt met het gebruik van de merknaam Denk en de domeinnaam www.denk.nl. De Friese..
6 jaar geleden via Actueel Nieuws
26e RBT Nieuwegein
Het RBT Nieuwegein een initiatief van de badmintonverenigingen BAD'87 en de R.B.C.N. uit..
6 jaar geleden via Actueel Nieuws
Eerste praktijktest autonoom rijden van Nissan in Europa
Een autonoom rijdend prototype van Nissan is vandaag ten doop gehouden in het oosten van Londen...
6 jaar geleden via Actueel Nieuws
Care Autoschade Zaandam naar Martin Schilder Groep
9 februari 2017 - De activiteiten van Care Autoschade Alkmaar en Zaandam zijn overgenomen door het..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Meierijstad kiest voor vernieuwend Greenwheels concept
- Twaalf Volkswagens up! als dienstauto voor 600 gemeentemedewerkers - Volledig ontzorgd..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
start experimenten met directe hulp bij gasschade
Vereniging Eigen Huis heeft Nationaal Coördinator Groningen (NCG) Hans Alders vandaag..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws