Direct je persbericht verspreiden onder journalisten, social-media en zoekmachines.
Startpunt voor de verspreiding van nieuwswaardige content.

Persbericht verzenden

Persbericht

SIMgroep en HowAboutYou bouwen samen aan frontoffice van de overheid

Datum: donderdag 17 november 2016

Bron: Actueel Nieuws

Nederland , 17 november 2016 -

Rotterdam, 15 november 2016 - Veel overheden zijn inmiddels online bereikbaar via de website en social media als WhatsApp, Facebook en Twitter. SIMgroep en HowAboutYou zijn bekende namen die overheden helpen de online dienstverlening en communicatie te verbeteren. De bedrijven gaan nu samenwerken. SIMgroep neemt een strategisch belang in HowAboutYou. Daarmee bieden de bedrijven de eerste complete oplossing voor de frontoffice van overheden: website, callcenter (KCC), webcare, chat, e-mail, online campagnes, e-democratie én community management.

Dienstverlening, communicatie én participatie groeien naar elkaar toe
'Een telefoontje is nu al een berichtje via WhatsApp geworden. Een melding van overlast is niet alleen een klantcontact, maar ook een signaal uit een buurt. En de discussie die op Facebook ontstaat na een bewonersbrief van de gemeente, is gelijk een verbindende factor in een belangengroep.' zegt Frank de Goede, directeur van SIMgroep. 'Dienstverlening, communicatie, participatie en wijkgericht-werken groeien naar elkaar toe. De manier van werken weeft steeds meer in elkaar. En dus ook de ondersteunende ICT. Door de samenwerking met HowAboutYou zijn we in staat om de interactie tussen inwoners en overheden naar een hoger niveau te tillen.'

Investeringen in dienstverlening moeten renderen
Overheden investeerden de afgelopen jaren stevig in de dienstverlening met klantcontactcentra, toptaken-websites en e-diensten. Tegelijk werd de informatiehuishouding op orde gebracht met basisadministraties en het zaakgerichtwerken. Maar is daarmee de dienstverlening nu echt verbeterd? SIMgroep en HowAboutYou vinden dat het veel beter kan en moet. Het sturen op het afhandelen van klantcontact is daarbij cruciaal. 'Na het zaak-denken is het tijd voor het klantcontact-denken!', stellen de bedrijven.

Hergebruiken van wat er al is
Frank Bruijninckx is partner van HowAboutYou die de online media monitor OBI4wan aan overheden levert: 'Bestaande klantcontactsystemen (KCS) zijn vaak een uitbreiding van (zaak-) systemen die een ander doel dienen. Het accent is dan niet verschoven waardoor de prestaties achterblijven. SIMgroep en HowAboutYou ontwikkelen nu, als start van de samenwerking, een toepassing voor de medewerkers van het KCC. Reeds aanwezige bouwstenen worden opnieuw ingezet, denk aan content, zoekmachine's en formulieren. Dat wordt daarmee een betaalbare oplossing voor het afhandelen van klantcontact. Van telefonie tot e-dienstverlening, van balie tot webcare, van mail tot keukentafel. Zo maken overheden gelijk een sprong in multichannel dienstverlening!'

Over SIMgroep
SIMgroep bedient ruim 200 overheden met websites, apps, slimme formulieren, persoonlijke portalen en systemen voor gemeenteraden. In 16 jaar is het bedrijf marktleider geworden op het gebied van e-overheid in Nederland. Bij SIMgroep werken 70 mensen.

Over HowAboutYou
HowAboutYou zet zich in voor digitale innovatie in de publieke sector: het monitoren van sociale media, webcare, crisiscommunicatie, (Facebook) campagnes en issuemanagement. Ruim 250 overheden in Nederland en Belgïe maken gebruik van de diensten van HowAboutYou, waaronder 160 gemeenten. Bij HowAboutYou werken 12 mensen. De technologie voor monitoring en webcare betrekt HowAboutYou van OBI4wan.


Zuivel die extra goed is voor boerenlandvogels nu in bio speciaalzaak
Vanaf vandaag is bij alle bio speciaalzaken zuivel verkrijgbaar die voldoet aan strenge criteria..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Mogelijk meer lawineslachtoffers in sneeuwarme winter
Weercentrales waarschuwden dit wintersportseizoen voor lawinegevaar en dinsdag vielen opnieuw..
7 jaar geleden via Reisverzekering.net
Wie heeft mijn zoon Sebastijaan Jente Buys gezien?
Wie heeft mijn zoon Sebastijaan Jente Buys geboren 8-7-2010 gezien of weet waar hij nu verblijft...
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
PMT draagt bij aan financieringsruimte in bedrijfsleven
PMT verdubbelt haar investering in het Bedrijfsleningenfonds (BLF) van de Nederlandse..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Nederlandse vader praat niet over menstruatie
Wie denkt dat in Nederland menstruatie geen 'big issue' meer is, heeft het mis. 90 procent van de..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Kiezers willen meer duurzame daadkracht nieuwe kabinet
Het nieuwe kabinet moet méér aandacht aan duurzaamheid geven. Dat vindt 54% van de..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Fotofabriek voor de 5de keer de beste fotoboeken
Nog nooit was er zoveel keuze tussen aanbieders van fotoboeken. Om uit al deze aanbieders te..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Kom langs bij Amerpoort tijdens week van Zorg en Welzijn
Net als duizend zorg- en welzijnsorganisaties opent ook Amerpoort de deuren tijdens de week van..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Hubert de Givenchy: To Audrey with Love
Recordaantal bezoekers modetentoonstelling Nog te zien t/m 26 maart 2017 De prachtige creaties..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Jan de Vries nieuwe voorzitter CNV Connectief
Jan de Vries is op 8 maart door de Algemene Vergadering van CNV Connectief benoemd als voorzitter...
7 jaar geleden via Actueel Nieuws