Direct je persbericht verspreiden onder journalisten, social-media en zoekmachines.
Startpunt voor de verspreiding van nieuwswaardige content.

Persbericht verzenden

Persbericht

De zogenaamde klantvriendelijkheid van de ANWB

Datum: donderdag 27 februari 2014

Bron: Actueel Nieuws

Nederland , 27 februari 2014 -

ANN - Bij Actueel Nieuws Nederland kwam een klacht binnen over de ANWB. Volgens hen heb je echt een verzekering nodig waarbij je een vervangende auto tot je beschikking krijgt. Meer dan eens komt het voor dat de persoon die pech heeft gewoon met voertuig naar huis wordt gebracht door het bergingsbedrijf. Dus is die hele vervangende auto verzekering wel nodig?

Sinds 2012 heeft de ANWB een gratis extraatje bij hun basisautoverzekering. De haal- én brengservice. Dat houdt in dat, wanneer de auto beschadigd is en gerepareerd moet worden, de auto thuisgebracht wordt na de reparatie. Ook krijg je een vervangende auto tot je beschikking tot de eigen auto weer terug is. Aan deze leenauto zitten geen extra kosten verbonden. Deze valt volledig binnen de dekking van de ANWB zorgverzekering, aldus de ANWB.

Op de site van de ANWB krijg je bij de basisverzekering voor bijna €20,-:

  • 24/7 telefonische hulp
  • de gratis vervangende auto
  • ANWB haal- én brengservice
  • schadehulp ter plekke
  • 10% extra korting veilige rijders: die krijg je na meer dan twaalf schadevrije jaren bovenop de maximale no claim korting van 80%.

Dat lijkt allemaal wel te kloppen, maar nu over tot onze klacht.

De ANWB bepaalt namelijk waar de auto naartoe wordt gebracht voor de reparatie. Daaraan is niks te doen en als je bent verzekerd met de haal- én brengservice of met de vervangende auto, is er niks aan de hand. Maar als je dat niet hebt dan zou je in principe met de trein naar huis moeten en de auto maar naar je toe zien te krijgen.

Toch komt het vaak genoeg voor dat de persoon met pech gewoon thuis wordt afgezet door het bergingsbedrijf, vaak met voertuig. De man, van de ANWB alarmcentrale, met wie wij gebeld hebben gaf aan dat het vroeger normaal was om thuis afgezet te worden. Tegenwoordig is dat niet meer het geval in verband met de kosten. Heb je bijvoorbeeld in Groningen een pechgeval en woon je in Maastricht, dan wordt je auto in Groningen gerepareerd en eventuele kosten om de auto terug naar de woonplaats te krijgen zijn voor eigen rekening.

Bij de ANWBwinkel in Deventer kreeg ik te horen dat de auto naar een erkende garage moest en de ANWB kijkt naar de dichtstbijzijnde garage in of bij de afgesproken woonplaats. Ook regelt de ANWB, mits je de vervangende auto verzekering hebt, vervangend vervoer doormiddel van een auto, taxi of trein. Ook de vrouw die mij te woord stond beaamde dat de kosten om de auto thuis te krijgen voor eigen rekening zijn. Wat ze nog toevoegde, op mijn vraag over een lift van het bergingsbedrijf: 'Als je naast de snelweg staat, brengen we je eerst naar een veilige plek. De takelwagen hoeft alleen de beschadigde auto naar de garage te brengen wanneer dat nodig is. Maar vaak neemt die de bestuurder ook wel mee. Dan moet je alleen wel zelf van de garage naar huis zien te komen.'

Twee verschillende verhalen over een lift van het bergingsbedrijf. Toch zijn ze over één ding duidelijk: de kosten om de auto naar huis te krijgen zijn voor eigen rekening. Maar op de site van de ANWB staat duidelijk dat bij een basisverzekering de haal- én brengservice zit. Waarom zijn de kosten voor eigen rekening wanneer je er voor verzekerd bent? Hier kregen wij weinig duidelijkheid over.

De klacht ging over de lift van het bergingsbedrijf. Eigenlijk komt het best vaak voor dat de bestuurder de gedupeerde bij huis afzet, soms met voertuig. Vaker dan de ANWB wil toegeven.

Martin Verwer - ANN


Wijnproeverij op Fort Jutphaas
25 augustus 2011 t/m 31 december 2012 Op reservering verzorgen wij voor u een wijnproeverij op het..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Mensen betalen te veel aan KPN
NIEUWEGEIN (AN030) - Met aantrekkelijke actie prijzen van KPN komt het toch helaas te vaak voor..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Vrouw aangereden op haar scootermobiel
Op 19 maart jongstleden stopte een automobilist bij een zebrapad ten hoogte van de Noordstedeweg..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Niet slim aangepakt
NIEUWEGEIN (AN030) - Op 18 maart 2012 op de Hildo Kropstraat 23 zijn twee mensen een brandje aan..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Vaatwasser in brand
NIEUWEGEIN (AN030) - Op 16 maart jongstleden ontstaat er een brand door een kortsluiting van een..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Scooter ongeluk in Ijsselstein
NIEUWEGEIN (AN030) - Op 14 maart jongstleden verongelukte een 16 jarig persoon nadat hij met zijn..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Brand aan gestoken door kinderen
NIEUWEGEIN (AN030) - Op 6 maart jongstleden werd er een stapel kranten in brand gestoken in de..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Help mensen hun levens te redden!!
NIEUWEGEIN (AN030) - Installeer snel deze applicatie op jou telefoon en red mensen hun levens!! De..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Ongeluk op de Sweelinqlaan in Nieuwegein
NIEUWEGEIN (AN030) - Op 6 maart 2012 jongstleden komt een bestuurder in aanraking met een tram en..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Station Vaartsche Rijn 2012-02 met I am oak
Vanaf januari 2012, elke maand een coole videoclip met de voortgang van Station Utrecht..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws