Direct je persbericht verspreiden onder journalisten, social-media en zoekmachines.
Startpunt voor de verspreiding van nieuwswaardige content.

Persbericht verzenden

Persbericht

Veel klachten over volle treinen

Datum: woensdag 1 mei 2013

Bron: Actueel Nieuws

1 mei 2013 -

volletrein2Het OV loket, in 2008 door Rover met steun van het Ministerie I&M opgericht als onafhankelijke ombudsman voor beter openbaar vervoer, vindt dat op sommige trajecten de lengte en de hoogte van treinen (dubbeldekkers of niet) beter moeten worden afgestemd op het te verwachten aanbod aan reizigers. Dat schrijft het OV loket in een rapportage over het eerste kwartaal van 2013, toen in totaal 292 klachten werden geregistreerd over het plaatsgebrek in openbaar vervoer (waarvan 278 over NS). Ook Rover ontvangt dagelijks klachten via het meldpunt volle treinen en heeft hierover contact met de Inspectie voor Leefomgeving en Transport.

Het OV loket ontving in januari, februari en maart 1.879 klachten over het openbaar vervoer. Een deel van de klachten over gebrek aan capaciteit heeft direct te maken met de winterdienstregeling die NS in het eerste kwartaal enkele malen heeft toegepast. Het OV loket signaleert echter - afgezien van de winterdiensten - ook structurele capaciteitsproblemen. De belangrijkste probleemlijnen die uit de klachten naar voren komen zijn: Amsterdam-Alkmaar, Amsterdam-Hoorn, Almere Buiten-Amsterdam en Apeldoorn-Utrecht. Het OV loket adviseert vaker gebruik te maken van dubbeldekkers of van langere treinen. Is dat om technische redenen niet mogelijk, bijvoorbeeld omdat de lengte van de perrons het niet toelaat, dan moeten reizigers goed geinformeerd worden over de redenen waarom treinen vol zitten. De communicatie kan vaak beter, meent het OV loket.

In de kwartaalrapportage maakt het OV loket verder melding van enkele `successen', zoals de totstandkoming van plannen voor betere samenwerking tussen OV-bedrijven, het uitstel van de afschaffing van het papieren treinkaartje bij NS en de compensatieregeling voor de nieuwe duurdereabonnementen in Zuid-Holland. Zaken waarvoor het OV loket eerder had gepleit.

Een punt van kritiek blijft dat OV-bedrijven vaak niet goed reageren op fouten waarvoor ze zelf verantwoordelijk zijn. Als apparatuur defect is en er ten onrechte saldo wordt afgeschreven van een OV-chipkaart, dan moeten reizigers vaak veel moeite doen om hun geld terug te krijgen. "Het is de kunst de klant zo min mogelijk hinder te laten ondervinden van gemaakte fouten of van defecten aan apparatuur," aldus het OV loket. Het OV loket vraagt in deze gevallen een meer actieve opstelling van sommige vervoerders. "Wordt er bijvoorbeeld door een defect in de apparatuur saldo afgeschreven ondanks een abonnement, dan zou de vervoerder moeten controleren bij wie het mis is gegaan en het teveel afgeschreven bedrag terugstorten. Zouden privacyregels dat onmogelijk maken, dan kan een vervoerder zijn abonnementhouders vragen hiervoor toestemming te geven of iedereen via e-mail op de hoogte brengen."

Bron: Nieuwsbank


Historisch laagterecord autodiefstallen
Stichting Aanpak Voertuigcriminaliteit (AVc) heeft de jaarlijkse diefstal cijfers geanalyseerd...
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Johan Tempelaar vennoot communicatieadviesbureau De Coalitie
24 januari 2017 - Bij communicatieadviesbureau De Coalitie in Haarlem is Johan Tempelaar (35)..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Gebruik Landelijk Schakelpunt in de zorg raakt ingeburgerd
Nieuwe cijfers over het gebruik van het Landelijk Schakelpunt geven aan dat de groei in de..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Film 'Krieg am Niederrhein' in het Bevrijdingsmuseum Groesbeek
Het Nationaal Bevrijdingsmuseum in Groesbeek vertoont in februari en maart 2017 een reeks..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Noordhoff Uitgevers wint de Publieksprijs NOT Innovatie Award 2017
Noordhoff Uitgevers is trots op het winnen van de Publieksprijs NOT Innovatie Award voor de..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Dave Roelvink houdt kleding aan bij KamaSutrA
Hij was nooit eerder bij een erotisch evenement te zien. Daarin komt nu verandering. Dave Roelvink..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Forse groei aantal vacatures in Friesland en Breda
Cijfers Adzuna: kansen voor werkzoekenden op arbeidsmarkt steeds groter AMSTERDAM - Het aantal..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
SOMtoday, ParnasSys en Noordhoff bieden samen leraren gebruiksgemak
Noordhoff Uitgevers en Topicus Onderwijs, het bedrijf achter SOMtoday en ParnasSys, verbinden hun..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Onwaarheden over Henk Kuipers verteld door justitie en RTV Drenthe
Ja t jeukt om er wat van te zeggen van de seniele overname van RTV Drenthe. Ten eerste ben ik niet..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws
Erotische attracties grootste trekker KamaSutrA
Het is de grootste erotische speeltuin van Nederland. Van vrijdag 27 tot en met zondag 29 januari..
7 jaar geleden via Actueel Nieuws