Direct je persbericht verspreiden onder journalisten, social-media en zoekmachines.
Startpunt voor de verspreiding van nieuwswaardige content.

Persbericht verzenden

Persbericht

2800 klachten nieuwe dienstregeling

Datum: vrijdag 14 december 2012

Bron: Actueel Nieuws

14 december 2012 -

treinreizigers2Rover heeft een recordaantal klachten ontvangen over de nieuwe dienstregeling. Het meldpunt dienstregeling 2013 registreerde vrijdagochtend 2800 klachten maar hiernaast komt er een onafgebroken stroom klachten binnen via Twitter, mail en telefoon. Wegens de grote hoeveelheden van deze losse klachten kan Rover niet langer een schatting maken van de aantallen. 

Het is geen grote verrassing dat er zoveel klachten binnenkomen. Ieder jaar na het ingaan van de nieuwe dienstregeling zijn er veel klachten over met name volle treinen; de materieelinzet is altijd "even zoeken" voor de vervoerders. Wegens de ingrijpende wijzigingen in de NS-dienstregeling dit jaar had Rover zich al voorbereid op meer klachten dan anders. 

Klachten 
Ongeveer de helft van alle binnengekomen klachten gaat over volle treinen. Het slechts scoort het traject Almere-Buiten - Amsterdam. Zoals verwacht leidt het wegvallen van de intercity hier tot overvolle stoptreinen. Ook blijkt het afschaffen van de Beneluxtrein voor veel klachten te zorgen op het traject Amsterdam - Den Haag/ Rotterdam via Haarlem. Ook de trajecten Utrecht - Amersfoort en Apeldoorn - Utrecht zorgen voor veel klachten. 

Veel klachten komen daarnaast over slechte aansluitingen, vooral van reizigers die vanuit de regio Apeldoorn/ Zutphen/ Deventer naar het Westen reizen en te maken krijgen met lange overstaptijden. Reizigers vanaf de Veluwe hebben hetzelfde probleem met hun overstap op station Amersfoort. In Zuid-Limburg zijn de aansluitingen juist te krap. 

Naast NS is vooral Arriva de treinvervoerder waarover veel wordt geklaagd. In de Achterhoek en tussen Zwolle en Emmen wordt geklaag over vertragingen, uitval en propvolle treinen. 

Op het gebied van busvervoer wordt er vooral geklaagd over volle bussen en slechte aansluitingen bij Veolia. 

Complimenten 
Het meldpunt biedt ook mogelijkheid complimenten in te dienen. De overgrote meerderheid van de complimenten komt binnen voor de NS-conducteur: de eerlijkheid van de informatie en vriendelijkheid naar de klagende reizigers worden sterk gewaardeerd. Ook reizigers die te maken krijgen met nieuwere treinen en wifi weten dit te waarderen. 

Maatregelen NS 
NS past de materieelinzet op een aantal trajecten aan. Dit gebeurt naar aanleiding van interne signalen en de klachten van reizigers via het meldpunt van Rover. De aanpassingen zijn in sommige gevallen al ingegaan, en anders worden zij komende maandag of vanaf januari van kracht. 

NS bekijkt naar aanleiding van de meldingen of de problemen structureel of van tijdelijke aard zijn. Ook de komende tijd. Dus: heeft u nog steeds last van overvolle treinen, blijf dit dan melden. 

Oproep 
Wij roepen reizigers op de klachten te blijven melden, maar uitsluitend via ons meldpunt. Voor de reizigers zonder internet is telefonisch melden uiteraard ook een optie. Het Roverkantoor wordt overstelpt met klachten en kan de binnenkomende klachtenstroom via twitter en de mail nog amper verwerkten. Ons meldpunt is geautomatiseerd en kan voor ons direct in beeld brengen waar de knelpunten liggen, dit kunnen wij bovendien dan sneller doorspelen naar de vervoerders. Het meldpunt is te vinden via het adres www.rover.nl/dienstregeling2013.


Ze beloven je een prijs van 500,000,00 euro
Trap hier niet in, hoe aantrekkelijk het ook is...Reageer niet op deze mail ..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
D66: Een leven lang leren voor elke Utrechter
D66 staat voor een leven lang leren voor iedere Utrechter. Juist voor mensen die het lastig hebben..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Menno Boer voert actie "1 voor OV" aan
Biltse buschauffeur Menno Boer zal op zaterdag 14 april woordvoerder zijn voor de actie “1..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Onderzoek naar nieuwe borstkankertest verloopt gunstig
De eerste resultaten van een tienjarig onderzoek naar het voorspellen van borstkanker zijn..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
G4S slachtoffer van een overval * * *
Update 15:58 12-04-2012 ..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Inbreker valt van de trap
MONTFOORT (AN030) - Een inbreker is vannacht van de trap gevallen in het huis van een 63-jarige..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
D66 stelt vragen over verhoging griffierechten
D66 Utrecht maakt zich zorgen over de gevolgen van de voorgenomen verhoging van de griffierechten...
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
PAS OP!!! ABN Mail niet reageren...
Je Hebben een In afwachting van betaling ..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Dieren vermist of gevonden
Amivedi Nieuwegein/Lopikerwaard/Vianen Tel: 088-0064674 ..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Nieuwegein in het donker
NIEUWEGEIN (AN030) - Dinsdagavond 10 April vanaf half negen in de avond is in heel Nieuwegein de..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws