Direct je persbericht verspreiden onder journalisten, social-media en zoekmachines.
Startpunt voor de verspreiding van nieuwswaardige content.

Persbericht verzenden

Persbericht

Veel bedrijven ontevreden over hun advocaat

Datum: maandag 1 oktober 2012

Bron: Actueel Nieuws

1 oktober 2012 -

AMSTERDAM (NB) - De klantgerichtheid van grote Nederlandse advocatenkantoren is ver onder de maat. Dat concludeert het onderzoeksrapport van organisatieadviesbureau Ngenious. De conclusie is even verontrustend als veelbelovend, meent Bartel Berkhout, de initiatiefnemer van het onderzoek. ‘In de media zien we genoeg voorbeelden van advocaten die hun interne huishouding niet op orde hebben. Ons onderzoek biedt aanknopingspunten voor advocaten die fundamenteel anders willen werken.’

Bedrijven ontevreden
In opdracht van Ngenious benaderde onderzoeksbureau X&Y research tachtig bedrijven met tachtig tot duizend werknemers, waaronder Rabobank Transactions, Eneco, KLM, DHL, Randstad, Mattel, ProRail, Accenture, Woningnet, V&D, Graydon, Kempen, Deloitte, Menzis, Achmea/Interpolis en KPN Legal. Er vonden interviews plaats met DGA’s, specialisten en bedrijfsjuristen. Zij laten bijna allemaal meer dan tien keer per jaar een dossier openen bij een groot advocatenkantoor. Wat blijkt? Bijna de helft van de ondervraagden is ontevreden over de samenwerking met zijn advocaat.

Paradoxale conclusie
Het onderzoek levert een paradoxaal beeld op. Enerzijds geven de meeste bedrijven aan dat ze tevreden zijn over de inhoud van de huidige juridische dienstverlening. Tachtig procent van de ondervraagden zou zijn advocaat zelfs aanraden aan anderen. Anderzijds blijkt dat bijna de helft van de ondervraagden ontevreden is over het totale proces: van eerste klantcontact tot facturatie. Vooral op het gebied van communicatie bestaat ongenoegen. Klanten wensen meer inzicht in de volgen stappen, duidelijkheid over de prijs en een advocaat die zijn afspraken nakomt, meedenkt en ontzorgt.

Ngenious
Voor Ngenious betekent het onderzoeksrapport een bevestiging van een eigen observatie. Bartel Berkhout: ‘Wij merkten dat bedrijven een transparante en proactieve werkwijze verwachten van hun advocaat, maar in de praktijk vooral dossierkennis zien. Het onderzoek dient als handvat voor advocaten die willen innoveren, hun huidige klanten beter willen bedienen en nieuwe klanten willen aantrekken. Het eerste grote advocatenkantoor dat zich weet te onderscheiden door uitmuntende klantgerichtheid, zal de markt voor zich winnen.’


Eerste online platform HelloContainer voor duurzame scheepvaart geïntroduceerd
Daar waar voorheen tussenpersonen nodig waren, kunnen exporteurs vanaf heden zélf het volledige..
1 jaar geleden via HelloContainer
Wereldpremière Marienklage Jan van Maanen 20 april
Op 20 april 2019 vindt in de Jaconikerk in Utrecht de wereldpremière plaats van de..
3 jaar geleden via Jan van Maanen
Mannelijke ondernemer kiest steeds vaker voor leaseauto
Steeds meer mannelijke ondernemers kiezen ervoor om een auto zakelijk te leasen in plaats van er..
4 jaar geleden via Leasescanner financial lease
Eerwraak in Nederland
Het afgelopen jaar zijn in Nederland ruim 500 meldingen gedaan van vermoedelijke eerwraak. Het..
4 jaar geleden via Actueel Nieuws
Overval bij 80-jarige man
In de nacht van 14 op 15 april werd een 80-jarige alleenstaande man gewekt door twee inbrekers...
4 jaar geleden via Actueel Nieuws
Ernstig auto-ongeluk door keien op de weg
In de nacht van 23 op 24 juni raakte een 32-jarige vrouw ernstig gewond bij een ongeval op de..
4 jaar geleden via Actueel Nieuws
Kosten per type graf – hoeveel betaal ik bij?
Met een uitvaartverzekering worden kosten gedekt die komen kijken bij een uitvaart. De hoogte van..
4 jaar geleden via Elkeuitvaartverzekeringvergelijken.nl
NUMA neemt Uitvaartverzorging Van Bruchem in Rossum over
Met ingang van 1 juni 2017 is Van Bruchem Uitvaartverzorging deel gaan uitmaken van NUMA..
4 jaar geleden via Actueel Nieuws
Asociale rijgedrag zorgt bijna voor frontaal ongeluk door mobiel bellen
ANN - “Het scheelde echt een haartje”, zegt een gezin uit Nieuwegein. “Die man..
5 jaar geleden via Actueel Nieuws
Nieuwe uitvaarttrends op de eerste Funeral Fair
Begrafenissen met koffietafels, crematies met koffie en cake achteraf, ze zijn nog altijd in de..
5 jaar geleden via Ikvergelijk.nu