Direct je persbericht verspreiden onder journalisten, social-media en zoekmachines.
Startpunt voor de verspreiding van nieuwswaardige content.

Persbericht verzenden

Persbericht

Slechte service bij Karwei Nieuwegein

Datum: vrijdag 17 augustus 2012

Bron: Actueel Nieuws

17 augustus 2012 -

NIEUWEGEIN (AN030) - Mensen die naar Karwei gaan om een advies te krijgen lopen vaak tegen de lamp. Medewerkers hebben geen ervaring met de producten en weten vaak niet hoe ze hun bestellingen moeten doen. Verder is er te weinig personeel en is de communicatie erg slecht.

Vaak is er niemand aanwezig die de vraag kan beantwoorden en als er een medewerker je te woord wilt staan snapt hij niet wat de klant bedoeld. De medewerker kijkt je wezenloos aan met het antwoord "euh, dat weet ik niet" en stuurt je vervolgens door naar de servicebalie. Er zijn te weinig medewerkers aanwezig, daarnaast moet je zoeken naar een medewerker om geholpen te worden.

Mensen staan soms uren te wachten voordat ze met het product weer de winkel kunnen verlaten. Zo is er één van de vele klachten op het internet te lezen dat een meneer een behangafstomer wou gaan huren bij Karwei en uiteindelijk een uur heeft moeten wachten voordat hij de winkel kon verlaten. Op dat moment was er 1 medewerker achter de balie die mensen moest helpen, bestelling afmaken, spullen retour nemen, en vragen beantwoorden naar de klant. Als de klant eindelijk aan de beurt is werkt het computersysteem niet, dat in principe zo verholpen kon worden door een leidinggevende. De persoon weet er echter net zo weinig van af als de medewerker zelf. 

Vaak weten de medewerkers ook niet hoe ze dingen moeten bestellen. De klant krijgt vaak het verkeerde product in hun handen en de medewerkers weten vaak niet hoe lang de levertijd is. Klanten bellen vaak de Karwei om te vragen waar hun product blijft, maar de medewerker weet vaak niet waar de klant het over heeft. Daarnaast maken ze veel fouten in het computersysteem waardoor klanten niet terug te vinden zijn.

Klachten worden vaak besproken met de filiaalmanager die van alles beloofd en niks waar maakt. Klanten komen vaak geïrriteerd binnen, omdat ze te lang moeten wachten op de belofte die Karwei hebben gemaakt. Daarnaast is de communicatie tussen de leidinggevende en het personeel een ramp.

 


Praat mee over de toekomstplannen provincie Utrecht
Provincie Utrecht zet de plannen voor de provincie voor de periode 2013-2025 oppapier in de..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Brandstichting in Utrecht
UTRECHT (NB) - Maandagavond 23 april ontstond brand in een portiek aan de Monnetlaan. De politie..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Mannen aangehouden vanwege diefstal van fietsen
UTRECHT (NB) - In de nacht van maandag 23 op dinsdag 24 april werden twee mannen aangehouden,..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Motorrijder aangereden in Utrecht
UTRECHT (NB) - In de ochtend van maandag 23 april raakte een motorrijder gewond bij een..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
USQ gaat on stage met Music and Art Days 2012
Drie dagen lang trakteert Utrecht String Quartet kunstminnaars in Vredenburg Leeuwenbergh op een..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
PhotoDNA moet kinderporno tegen gaan houden
NIEUWEGEIN (AN030) - photoDNA is een speciale technologie database waarmee foto's via het netwerk..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
12-jarige raakt zwanger na incest met vader
GRONINGEN (AN030) - Vandaag komt de verdachte voor de rechter voor het incest die hij bij zijn..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Avond4daagse komt er weer aan in Houten
De spandoeken hangen er weer. Binnenkort kunnen alle inwoners van Houten hun goede voornemens weer..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Nieuwe behandeling van reuma lijkt veelbelovend
Wetenschappers in het UMC Utrecht zijn een veelbelovende behandeling van jeugdreuma op het spoor...
12 jaar geleden via Actueel Nieuws
Drie jongens aangehouden voor diefstal op City Plaza
NIEUWEGEIN (NB) - Agenten hielden op zondagmiddag 22 april drie jongens aan ter zake..
12 jaar geleden via Actueel Nieuws